1. В случае отмены, замены, переноса мероприятия в театре/музее, последние обязаны возместить полную стоимость билета своему посетителю.

Примечание: правила продажи и возврата билетов устанавливает театр/музей.

При этом, указанные правила должны быть и у агентов. Уполномоченное лицо, у которого был приобретен билет, также обязано произвести возврат, если договор между ним и культурной организацией возлагает на него такую обязанность.

2. Если Покупатель, купив билет у стороннего Агента, обратится за возвратом билета прямо в театр/музей, последние вправе возместить ему только стоимость своего мероприятия, а для возврата агентской комиссии Покупателю необходимо будет обратиться напрямую к Агенту.